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金泉電力向您介紹：優化電力營商環境｜讓辦電服務在陽光下進行

讓用戶享受便捷、省心、省錢的用電服務，是國家電網公司一貫追求的目標。國網浙江電力身體力行，將此貫穿于用電服務的全業務、全流程，讓用戶感受到全方位的優質用電體驗。

國網浙江電力在全國率先實施“陽光業擴”服務，提出“公開透明、快捷高效、省心省錢、互聯互動”十六字工作目標，省市縣聯動，對內對外真正實現業擴報裝全業務、全流程、全要素線上流轉，著力提升服務效率和服務質量。

讓用戶享受優質的辦電服務，首先要讓用戶享受便捷的辦電服務，關鍵是打通業務之間壁壘，讓用戶不折騰、輕松辦電。

業務數字化轉型，讓“業務線上跑，客戶不折騰”。今年以來，國網浙江電力應用一體化APP實現現場立答工單數共計5460個，實現“一次都不跑、都在網上跑”，大幅縮短辦電時間，提高辦電效率。

讓用戶享受優質的辦電服務，更要降低用戶辦電成本，讓用戶用上省錢電。為此，國網浙江電力不斷拓展投資界面。全域低壓供電容量標準提升至160千瓦，并延伸投資界面至用戶表計。

截至8月底，惠及低壓非居民用戶11.2萬戶，節省用戶投資7.86億元。杭州、嘉興等地推動政府出臺支撐10（20）千伏工商農企業延伸投資界面政策，進一步減少大中型企業辦電成本。積極推廣臨變租賃，向用戶提供環網單元、變壓器、電纜、配套設施的個性化整套設備租賃服務，大幅降低客戶辦電前期投資成本，減少投資浪費。

而在具體用電服務中，國網浙江電力及各地供電公司不斷拓展“陽光業擴”服務的內涵和外延，因地制宜推出很多創新舉措和實踐，一起了解下。

臨變租賃，節約用電成本

臨時變壓器是工程建設初期必不可少的基礎用電設備，但在工程建設完成后，臨時變壓器往往難以處理，還會占用倉庫資源，怎么破解這個難題？

針對此問題，國網浙江電力推出10千伏臨時變等臨時用電設備租賃服務，大幅降低客戶辦電前期投資成本。

臨變租賃服務優點非常明顯。一是設備租賃費用低。對于臨時用電時間較短的客戶，采用設備租賃方式，比客戶自購節約60%-70%的成本。二是故障維修零成本。對非客戶原因引起的故障免費進行維修或更換。三是到貨安裝速度快。客戶省去訂貨采購時間，一個電話辦好所有事情。

今年初，國網舟山供電公司主動對接客戶需求，創新探索“臨時電變壓器租賃”模式，從技術咨詢到裝表接電，后續安排專人進行跟蹤，全方位、全過程提供“一條龍”服務。

9月18日，國網舟山供電公司工作人員在舟山豪城房產開發配套工程項目現場對400千伏安臨時變壓器進行檢查維護丨徐佩佩 攝

在運維管理方面，采用“臨電租賃”模式，設備所有的運行維護等工作均由租賃單位承擔，無須額外支付運維管理費用，充分保障客戶用電安全性與可靠性，解決客戶用電過程中用電顧慮。另外，在項目施工建設后，客戶無需到供電公司辦理注銷、拆除等相關手續，也無需支付拆除費用，而是由租賃方全程辦理，客戶用電更便捷、省心。

延伸投資界面，“電力紅包”幫企業省錢

除了臨變可以租賃外，還有什么舉措可以讓用戶辦電更省錢？

供電公司將投資界面延伸至用戶建筑區紅線了。

國網杭州市余杭區供電公司聯合政府推出的延伸投資界面政策，率先嘗試降低辦電成本。作為辦電項目的一部分，投資界面延伸至用戶建筑區紅線，即10千伏及以下項目直接開放就近接入，提前將10千伏公共網絡建設到客戶紅線附近，除法律法規和相關政策另有規定外，供電公司和政府全額承擔用戶的外線電氣和土建費用。

國網杭州市余杭區供電公司客戶經理通過現場勘察，老板電器符合投資界面延伸相關政策要求，實現“家門口”接電丨張德峰 攝

如今在余杭，大中型企業35天辦電時長縮短20%，小微企業表箱以上電氣及土建費用由供電公司全額承擔；低壓接入容量從原來的100千瓦提高至160千瓦，平均每年為小微企業節省投資約1600萬元。

推出“業擴全流程標準程序卡”

辦電服務全流程操作是否規范？能否做到標準化操作，讓辦電流程最省時、最順暢？

9月16日，國家電網浙江電力（海鹽）紅船共產黨員服務隊隊員在浙江友邦集成吊頂股份有限公司提前了解企業增容用電需求丨宋丹攝

為進一步提高辦電效率，縮短用戶辦電時長，國網海鹽縣供電公司全面梳理業擴報裝從申請受理到竣工送電的所有流程節點，分類制定了7類標準程序操作卡，對每個流程節點定責任部門、定責任人員、定工作標準、定時限要求。以標準程序卡作為標尺，準確衡量出各部門工作成效和差距，促成各部門形成合力，共同壓減業擴時長，優化電力營商環境。

多措并舉打造“綠色樁園”

老舊小區的充電樁接入一直是用戶關心的問題，也是老舊小區改造的難點之一。

為推動新能源汽車普及“加速跑”，加快存量小區充電樁報裝接電，國網紹興供電公司以柯橋供電分公司為試點，積極探索解決老舊小區充電難問題。

按照“成熟一批、實施一批”的原則，當地供電公司開展存量小區充電樁報裝前置配套工程改造。推動與柯橋街道聯合成立老舊小區電動汽車充電樁接入專項工作小組，協調解決充電樁報裝服務困難。與小區物業簽訂合作協議，加大充電樁報裝及配套工程建設配合力度。探索充電樁統建統營推廣模式，攜手政府、電動汽車公司、小區物業對充電樁進行統一規劃、統一運維運營，解決“車等樁”的難題。

從臨變租賃到投資界面延伸，從構建服務質量監督評價體系到推出業擴全流程標準程序卡，從普通辦電業務到老舊小區電動汽車充電樁報裝接電，“陽光業擴”的推出，真正從全流程、全業務對供電服務進行再優化、再提升，讓用戶辦電更省心、更省錢。